Política de envío

Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana, siempre que las paqueterías o fleteras tengan cobertura a la zona.

TIPOS DE ENTREGA:

• Entrega estándar en CDMX: 48 hrs a 6 días hábiles a partir de la confirmación de pago en nuestro sitio.

• Entrega estándar Foránea: 5 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de pago en nuestro sitio.

• Mobiliario Exclusivo: 30 a 110 días hábiles a partir de la confirmación de pago (pedidos de muebles que sean de importación).

Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día. 

• Entrega a pie de calle.

Para pedidos cuyas dimensiones o volumen sean superiores al estándar, por ejemplo, lavacabezas, sillas, sillones, se entregarán a pie de calle, ni ningún tipo de maniobra. En ningún caso se incluye la instalación de los equipos.

Rastreo de entrega

1. Entrega estándar: Se te proporcionará una guía de rastreo por correo para que puedas hacer el seguimiento.
2. Transporte interno: Un representante de Letmex se comunicará contigo para agendar la fecha y hora de entrega de tu pedido.

Horarios de embarque

Si realizas tu pedido de lunes a viernes antes de las 13:00 hrs, se enviará al domicilio registrado en un periodo de 2 días.

Los pedidos efectuados en fin de semana, se procesarán y serán enviados el día siguiente hábil.

El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 48 a 72 horas a partir de la compra.

Intentos de entrega

En caso de no encontrar quién reciba el paquete se dejará una notificación de entrega fallida, la paquetería realizará 2 intentos más como máximo, para dejar el paquete en el domicilio señalado al momento de realizar tu compra. Pasados estos intentos, y si no te encuentran en el domicilio registrado, la mensajería regresará el paquete a la oficina más cercana al domicilio de entrega, y tendrás que pasar directamente por tu pedido. Para las entregas mediante transporte interno, un representante de Letmex se comunicará contigo para agendar la fecha y hora de entrega, te pedimos que si por alguna razón no vas a poder estar en la fecha y hora acordada, nos avises para que no se te cargue el costo de entrega en una 2ª ocasión.

Cobertura de entrega

Si tu pedido es menor a 1 mt volumétrico, se envía a través de mensajería y la cobertura es en todo México. Si tu pedido es mayor a 1 mt volumétrico (sillones, sillas, lavacabezas , etc) la cobertura en todo México, te podemos cotizar un envío especial con costo. Por favor contacta a un representante de ventas en el correo muebles@letmex.come indícanos tu dirección completa.

Consideraciones para el servicio de entrega

1. Pedidos cuyas dimensiones o volumen sean superiores al estándar, se enviarán a través de transporte interno o fletera y el tiempo de entrega puede ser hasta de 15 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
2. La zona de entrega es en toda la República Mexicana si tu pedido se envía a través de mensajería (pedidos menores a 1 mt de volumen), y el tiempo de entrega podría variar si el domicilio registrado se encuentra en una zona extendida o de difícil acceso.
3. Solo en los pedidos que impliquen el envío a través de un transporte interno o fletera,  uno de nuestros representantes le llamará para agendar la fecha y hora de entrega de su pedido, en las demás opciones tu guía de rastreo te llegará al correo electrónico registrado.

 Atención:

Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía correo electrónico a muebles@letmex.com o al número telefónico: Tel. (55) 55-41-53-72 / 55-47-09-86 / 55-47-94-65

Al recibir su paquete, debe revisar que NO presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica (55) 55-41-53-72 / 55-47-09-86 , si prefieres vía correo electrónico a muebles@letmex.com, de lo contrario Letmex NO se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

Para reportes de alguna de las mensajerías contratadas por Letmex, por favor llámanos a nuestro Centro de Atención a Clientes al (55) 55-41-53-72 / 55-47-09-86 / 55-47-94-65 en cuanto recibas el paquete para iniciar la aclaración.

• Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.
• Si compraste algún producto de gran volumen (Sillones, lavabos, muebles) y tu entrega es en el Valle de México, no se cobrará el envío ya que aplica como entrega realizada con Envíos Letmex. En estos casos, la entrega se realizará en función de la programación disponible y la accesibilidad del destino.
• Ningún personal del equipo de envíos de Letmex ni de las mensajerías contratadas está autorizado a instalar equipos, retirar puertas, ni volar mercancía.
• La instalación de plomería, electricidad y volado no están incluidos en el servicio de entrega, por lo que en ciertos domicilios puede aplicar un costo adicional, que te cotizaremos post-venta.